Niveles de servicio
Por severidad, con tiempos de respuesta comprometidos por escrito.
Calidad y operación
Soporte y mantenimiento de sistemas en producción
Un sistema en producción necesita cuidados: actualizaciones de seguridad, ajustes por cambios fiscales o de negocio y alguien que conteste cuando algo falla un viernes a las siete de la tarde.
Señales de que lo necesitas
- Cuando el sistema falla no hay a quién llamar ni se sabe cuánto tardará la respuesta.
- Las actualizaciones de seguridad se posponen porque nadie tiene tiempo.
- Los cambios pequeños tardan meses por falta de capacidad.
- Te enteras de los problemas cuando se queja un cliente.
Qué incluye
Monitoreo
Disponibilidad, errores y desempeño con alertas que alguien atiende.
Seguridad al día
Parches de seguridad y actualización de dependencias de forma programada.
Bolsa de horas mensual
Para mantenimiento evolutivo y mejoras pequeñas.
Informe mensual
Incidentes, causas raíz y recomendaciones.
Cómo trabajamos
Un paso a la vez, con evidencia en cada uno
Puedes detenerte en cualquier punto con todo lo entregado hasta ahí.
Revisión inicial
Conocemos el sistema, sus riesgos y a quién avisar cuando algo falla.
Acuerdo de servicio
Por escrito: qué se atiende, en qué horario y con qué tiempos de respuesta.
Operación
Monitoreo, atención de incidentes y mantenimiento programado.
Informe y mejora
Un resumen mensual con incidentes, causas y recomendaciones.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos sobre este servicio
Los proyectos incluyen 90 días de garantía sobre defectos atribuibles al desarrollo, sin costo, en los términos del contrato. A partir de ahí se puede contratar un plan de soporte con niveles de servicio y tiempos de respuesta comprometidos.
Sí. Empezamos con una auditoría técnica de 1 a 2 semanas para conocer el sistema y sus riesgos, y a partir de ahí acordamos el servicio.
Hay tres modalidades: horario hábil, extendido y 24/7 por proyecto. Se define según qué tan crítico es el sistema y qué tiempos de respuesta necesitas.
¿Otra duda? Mira las preguntas frecuentes generales o escríbenos.
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